Takuuehdot
Westend Musical Instruments Ltd Oy – Tuotetakuuohjeistus
Tämä ohjeistus koskee yhtiömme myymiä audiolaitteita, älysormuksia ja muita WestendXFi-tuotteita. Mikäli ostit tuotteen jälleenmyyjältä, reklamaatio tulee ensisijaisesti tehdä suoraan ostopaikkaan.
1. Yleistä takuusta
Takuu vaihtelee tuoteryhmittäin. Tuotekohtainen takuuaika kerrotaan tuotesivulla, tuotteen mukana toimitetuissa ohjeissa tai asiakaspalvelun vahvistuksessa. Takuuaika alkaa ostopäivästä ja kattaa valmistusvirheet ja toimintahäiriöt, jotka ilmenevät normaalissa käytössä.
Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta.
2. Takuu ja reklamaatio
Westend-verkkokaupasta tehdyn tilauksen kohdalla tilaus voidaan yleensä löytää asiakkaan nimen, sähköpostiosoitteen tai tilausnumeron perusteella.
Reklamaatiossa asiakkaan tulee liittää mukaan mahdollisuuksien mukaan:
- ostokuitti, tilausvahvistus tai muu ostopäivän todiste
- tilausnumero, jos se on saatavilla
- selkeä kuvaus viasta
- kuvat tai video viasta, jos se helpottaa asian selvittämistä
3. Takuuajan pituus
Takuuaika määräytyy tuotteen, ostopäivän ja kuluttajansuojalain mukaisen virhevastuun perusteella. Takuu kattaa valmistusvirheet ja viallisen toiminnan normaalissa käytössä.
4. Takuu ja huoltoprosessi
Mikäli reklamaatio hyväksytään takuun puitteissa, asiakkaalle voidaan tarjota tilanteen mukaan korjausta, vaihtoa, hinnanalennusta tai kaupan purkua.
5. Takuu ei kata seuraavia asioita
- tuotteen normaalia kulumista
- fyysisiä vaurioita, kuten pudotuksia, kolhuja tai murtumia
- kosteus- tai vesivaurioita, ellei tuotetta ole selkeästi tarkoitettu kyseiseen käyttöön
- ohjeiden vastaista käyttöä
- käytöstä, säilytyksestä tai ulkoisista tekijöistä johtuvia vaurioita
6. Takuu ja palautusoikeus
Lakisääteinen peruuttamisoikeus on voimassa 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta verkkokaupasta ostetuissa tuotteissa. Lisäksi WestendXFi voi tarjota tuotteille erillisen 60 päivän tyytyväisyystakuun, jos se on ilmoitettu tuotesivulla tai palautusoikeussivulla.
7. Asiakaspalvelu ja yhteydenotto
Jos sinulla on kysyttävää takuukäytännöistä tai reklamaatioprosessista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: westend@westendxfi.com
Puhelin: +358 400 811 165
