Westend Musical Instruments Ltd Oy – Tuotetakuuohjeistus
Tämä ohjeistus koskee yhtiömme myymiä audiolaitteita ja älysormuksia. Tuotetakuu kattaa kaikki Westend-audiolaitteet ja älysormukset. Mikäli ostit tuotteen jälleenmyyjältämme, reklamaatio tulee tehdä suoraan ostopaikkaan.
1. Yleistä takuusta
Westend Musical Instruments tarjoaa kuluttajaviranomaisen edellyttämän takuuajan kaikille myymilleen audiolaitteille ja älysormuksille. Takuu vaihtelee tuoteryhmittäin, mutta Westend tarjoaa kullekin tuotteelle minimissään vuoden lisätakuun mikäli tuote rekisteröidään Westend Musical Instrumentsin nettisivujen kautta. Takuuaika alkaa ostopäivästä ja kattaa kaikki valmistusvirheet ja toimintahäiriöt, jotka ilmenevät normaalissa käytössä.
Takuu ei kata tuotteen normaalia kulumista tai väärinkäytöstä johtuvia vaurioita, kuten esimerkiksi:
- Kaapelin venymistä tai rikkoutumista
- Akun heikkenemistä normaalissa käytössä
- Vesi- tai kosteustuhoutumista
- Ulkoisia vaurioita (naarmut, kolhut, murtumat)
- Laitteen käytön ohjeiden vastainen käyttö
2. Takuu ja reklamaatio
Westend-verkkokaupasta ostetuissa tuotteissa reklamaatio tulee tehdä sähköpostitse tai puhelimitse asiakaspalveluumme:
- Sähköposti: westend@westendxfi.com
- Puhelin: 0400-811165
Reklamaatiossa asiakkaan tulee liittää mukaan:
- Ostokuitti tai muu ostopäivän todiste
- Mikäli tuote on rekisteröity Westendin verkkosivuilla todisteeksi riittää asiakkaan nimi ja mistä tuotteesta on kyse
- Selkeä kuvaus vian luonteesta (esim. laitteen toimintahäiriö, virheellinen tuote, etc.)
- Mahdollisesti kuvat tai videot viasta, jos mahdollista
Jälleenmyyjiltä ostetuissa tuotteissa reklamaatio tulee tehdä suoraan ostopaikkaan. Tämä tarkoittaa, että asiakkaan on otettava yhteyttä siihen jälleenmyyjään, jolta tuote on hankittu, ja noudatettava kyseisen jälleenmyyjän reklamaatiokäytäntöjä.
3. Takuuajan pituus
Takuuaika on kuluttajaviranomaisen edellyttämä takuuaika ja mikäli tuote on rekisteröity Westendin verkkosivuilla, takuuaikaan on lisätään yksi vuosi. Takuu kattaa valmistusvirheet ja viallisen toiminnan normaalissa käytössä. Takuu ei ole voimassa, jos tuotetta on käytetty väärin tai jos vika on aiheutunut ulkoisista tekijöistä (esim. vesi- tai kosteustuhot, fyysiset vauriot).
Takuu ei ole voimassa ilman ostokuittia tai muuta todisteita ostopäivästä, joten on tärkeää säilyttää ostopäivän todiste, kuten kuitti tai tilausvahvistus. Ostokuittia ei tarvita mikäli tuote on rekisteröity Westendin verkkosivuilla.
4. Takuu ja huoltoprosessi
Mikäli reklamaatio hyväksytään takuun puitteissa, asiakkaalle tarjotaan seuraavia vaihtoehtoja:
- Korjaus: Jos tuote on viallinen ja vika voidaan korjata, se huolletaan ilmaiseksi takuuaikana.
- Vaihto: Jos tuotetta ei voida korjata, asiakkaalle tarjotaan vaihto samanlaiseen tuotteeseen, mikäli se on mahdollista.
- Hinnanalennus: Jos tuotteen korjaaminen tai vaihto ei ole mahdollista, asiakkaalle voidaan myöntää hinnanalennus.
- Kaupan purku: Jos tuotetta ei voida korjata tai vaihtaa, asiakkaalle voidaan myöntää kaupan purku ja rahat palautetaan.
5. Takuu ei kata seuraavia asioita
- Normaali kuluminen: Esimerkiksi kuulokkeiden kaapelit voivat kulua ajan myötä normaalissa käytössä, mutta tämä ei kuulu takuun piiriin.
- Fyysiset vauriot: Pudotukset, kolhut tai väärinkäyttö voivat aiheuttaa vaurioita, jotka eivät kuulu takuun piiriin.
- Kosteusvauriot: Vesi- tai kosteustuhot eivät kuulu takuun piiriin, ellei tuotetta ole selkeästi merkitty vesitiiviiksi.
- Ohjeiden vastainen käyttö: Jos laitetta on käytetty ohjeiden vastaisesti (esim. liiallinen äänenvoimakkuus, väärä käyttöympäristö), takuu ei ole voimassa.
6. Takuu ja palautusoikeus
Palautusoikeus on voimassa 14 päivää ostopäivästä verkkokaupasta ostetuissa tuotteissa. Palautusoikeus ei ole sama asia kuin takuu. Palautusoikeus kattaa tuotteet, jotka eivät ole olleet käytössä, eivätkä ole saaneet ulkoisia vaurioita. Takuu sen sijaan kattaa valmistusvirheet ja toimintahäiriöt, jotka ilmenevät normaalissa käytössä.
8. Asiakaspalvelu ja yhteydenotto
Jos sinulla on kysyttävää takuukäytännöistämme tai reklamaatioprosessista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
- Sähköposti: westend@westendxfi.com
- Puhelin: 0400-811165
Yhteenveto
- Takuu on voimassa ostopäivästä, ja se kattaa valmistusvirheet ja toimintahäiriöt normaalissa käytössä.
- Takuu ei kata normaalia kulumista tai väärinkäyttöä.
- Reklamaatio tulee tehdä Westend-verkkokaupasta ostetuille tuotteille asiakaspalveluumme (westend@westendxfi.com / 0400-811165).
- Jälleenmyyjiltä ostettujen tuotteiden reklamointi tulee tehdä suoraan ostopaikkaan.
- Asiakkaalle tarjotaan korjaus, vaihto, hinnanalennus tai kaupan purku, mikäli tuote on viallinen ja vika on takuun piirissä.